TIEMPO DE ENVÍOS
A la hora de hacer tu compra, recuerda que tu pedido se puede tardar hasta 10 días hábiles en llegar y el envío se realiza por medio de la transportadora Envía o interrapidisimo según convenga el destino.
Nota: No podrás solicitar la devolución de tu dinero si te encuentras dentro del periodo de espera estipulado en nuestra política de garantía y devoluciones o incumples con lo estipulado dentro de los términos de compra anteriormente descritos.
DEVOLUCIONES
FITME DISTRIBUCION, ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los siguientes eventos:
- Producto adquirido que no sea recibido.
- Producto Errado.
- Producto defectuoso.
Anexo de Políticas de devolución
Para todo tipo de devolución el cliente se comunicará via whatsapp al 3214940051, anexando número de orden y/o comprobante de pago, nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono y cuál es el motivo de la devolución.
Una vez validada la información se debe realizar el envío del producto a nuestras instalaciones por medio de la misma transportadora por la cual se le realizó el envío. Solo se permite el envío por otro medio, siempre y cuando se compruebe que dicha transportadora no cuenta con cobertura en el lugar, de lo contrario FITME DISTRIBUCION no se hará responsable de este cobro.
A partir de la entrega del producto y verificación de su estado con el laboratorio y descartar cualquier alteración, el área de servicio al cliente se contactará para realizar el cambio de producto, sea por uno nuevo o la devolución del dinero si es el caso y, se despachará en los 5 días hábiles siguientes el producto correcto.
Los gastos de devolución y reordenamiento del nuevo producto los FITME DISTRIBUCION siempre y cuando el error sea de la empresa.
PRODUCTO NO RECIBIDO
Cuando el cliente no reciba el producto que fue adquirido por la página web o por alguno de nuestros medios electrónicos, podrá realizar la reclamación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega indicada por nosotros al momento de hacer su compra, para lo cual el cliente podrá escoger el reenvío del producto o el ejercicio de retracto.
Si se escogió el reenvío del producto, FITME DISTRIBUCION responderá por los nuevos gastos de envió y logística, y este le será retribuido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la reclamación.
PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo ordenado en el momento de la compra, deberá hacer la solicitud dentro de los 2 días calendario siguiente al haber recibido el producto, indicando la información ya mencionada y las imágenes del producto errado.
Cabe aclarar que este debe estar en su empaque original y con los sellos intactos.
Teniendo en cuenta el Anexo de Políticas de devolución antes descritas.
PRODUCTO DEFECTUOSO
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o incompleto, deberá radicar su reclamación dentro de las 24 horas siguientes al recibo del producto, con todos los datos arriba mencionados y anexando las fotos del producto defectuoso.
Teniendo en cuenta el Anexo de Políticas de devolución antes descritas.
CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO.
En caso de reversión del pago, el cliente escogerá si desean que les sea devuelto el dinero a su cuenta bancaria, caso en el cual FITME DISTRIBUCION, en la respuesta a la reclamación solicitará la cuenta bancaria donde le será reembolsado el dinero libre de descuentos y retenciones, todo lo que el cliente pago; en caso de no tener cuenta bancaria en la que pueda ser depositado el dinero, se procederá a realizar el reembolso vía Efecty o Baloto.
El cliente recibirá la totalidad del dinero del producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.
GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través de nuestra página web o cualquier otro medio, presente problemas de calidad, el cliente podrá contactar a FITME DISTRIBUCION para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía, es importante tener en cuenta que no se garantiza la efectividad ya que, todas las pieles son distintas. Antes del uso consultar primero con el dermatólogo si la piel es apta para el uso de los mismos, sin embargo, nuestros productos para mayor tranquilidad son dermatológicamente comprobados.
Condiciones
- La garantía del producto debe estar vigente.
- Debe contar con la factura y documento de garantía, en caso de no tener el documento de garantía, se realizará con la factura, donde certifique el tiempo de garantía de 1 mes.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, calidad o irregularidad, salvo por las características propias de los componentes del producto.
- Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
El producto se recogerá donde fue entregado, y en envíos nacionales el cliente deberá realizar la devolución leer Anexo de Políticas de devolución,
- Los productos en promoción no cuentan con garantía.
- No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.
PROCEDIMIENTO
El cliente deberá contactar a FITME DISTRIBUCION, a través de la línea de atención vía WhatsApp 3118551534.
- Nombre y apellidos.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico de contacto.
- Descripción del defecto que posee el producto.
- Fotocopia de la garantía o factura de compra.
FITME DISTRIBUCION dará respuesta en un término de 5 días hábiles a partir de la radicación de garantía, donde se podrá dar la reposición, reembolso o la reparación si es el caso.
RECOMENDACIONES GENERALES
En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza.
Consulte a su médico en caso cualquier patología y/o afección que padezca. Si sufre alguna, el uso de nuestros productos esta bajo su estricta responsabilidad.
En condición especial o de embarazo, preguntar a nuestros asesores con el fin de brindarle una asesoría adecuada antes de la compra de los productos.
Antes de utilizar nuestros productos, leer las instrucciones de uso, revisar sus ingredientes y consulte cualquier inquietud con nuestro personal capacitado.
PROCEDIMIENTO
El cliente deberá contactar a FITME DISTRIBUCION, a través de la línea de atención via whatsapp 3118551534.
- Nombre y apellidos.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico de contacto.
- Descripción del defecto que posee el producto.
- Fotocopia de la garantía o factura de compra.
FITME DISTRIBUCION dará respuesta en un término de 5 días hábiles a partir de la radicación de garantía, donde se podrá dar la reposición, reembolso o la reparación si es el caso.
RECOMENDACIONES GENERALES
En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza.
Consulte a su médico en caso cualquier patología y/o afección que padezca. Si sufre alguna, el uso de nuestros productos esta bajo su estricta responsabilidad.
En condición especial o de embarazo, preguntar a nuestros asesores con el fin de brindarle una asesoría adecuada antes de la compra de los productos.
Antes de utilizar nuestros productos, leer las instrucciones de uso, revisar sus ingredientes y consulte cualquier inquietud con nuestro personal capacitado.